Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
(Áp dụng cho đến khi có thông báo mới)

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG TỪ EU HOUSE:

• Chính sách áp dụng 01 lần duy nhất với sản phẩm phải còn nguyên hộp, bao bì, tem, tag, hóa đơn thanh toán.

• Chính sách không áp dụng với các sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm bị vấy bẩn, sản phẩm hư hại do tác nhân bên ngoài hoặc sản phẩm đã quá thời gian đổi hàng theo quy định.

• Trường hợp sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất, miễn phí 100% chi phí đổi trong trực tiếp tại showroom.

• Đối với khách hàng mua sản phẩm đã giao nhưng muốn đổi sang sản phẩm khác trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, chi phí đổi hàng là 5% giá trị đơn hàng.

• Trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm này sang sản phẩm khác, phí đổi hàng là 5% giá trị đơn hàng.

• Khách hàng nếu đổi hàng với giá trị sản phẩm bằng giá trị sản phẩm đổi. Nếu giá trị hàng khách muốn đổi cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán thêm. Nếu giá trị hàng khách muốn đổi thấp hơn, công ty sẽ không hoàn trả lại tiền thừa.

• Chính sách không áp dụng đối với các sản phẩm giảm giá hoặc sản phẩm đang trong chương trình ưu đãi khác.

II. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG TỪ EU HOUSE:

• EU HOUSE chỉ hỗ trợ khách hàng trả sản phẩm lại với trường hợp lỗi do nhà sản xuất trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng theo hóa đơn thanh toán với chi phí trừ 20% phí dịch vụ.

• Với các sản phẩm mua trực tiếp tại Showroom, công ty không nhận trả hàng hoàn lại tiền. Vì vậy khách hàng nên kiểm tra kỹ trước khi thanh toán.

Điều kiện chấp nhận đổi trả:

• Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật từ nhân viên EU HOUSE.

• Hàng hóa còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của EU HOUSE.

• Hàng hóa còn nguyên hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ,...).

• Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo.

• Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp, thùng mút và các giấy tờ liên quan (nếu có).

• Hàng hóa nhận lại phải kèm đầy đủ các chứng từ kèm theo hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành (nếu có), Sách hướng dẫn, Brochure/ Catalogue.

• EU HOUSE sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:

  • Khách hàng trả hàng do lỗi từ phía nhà sản xuất.

  • Không đủ số lượng, không có bất kỳ thông tin phù hợp với đơn hàng đã đặt.

  • Hàng hóa không đúng với mô tả trên website.

  • Không có sự đồng thuận từ phía EU HOUSE.

  • Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.

  • Không đủ số lượng, không có bất kỳ thông tin phù hợp trong đơn hàng ban đầu.

  • Không đạt chất lượng như mô tả hoặc bị hư hỏng, không vận hành được, hỏng hóc khác quan trọng phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,...

Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

• Quý khách phát hiện hư hỏng nhưng đã dán, gãy, và không hề có dấu hiệu bảo vệ.

• Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành).

• Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,...

* LƯU Ý:

• Công ty sẽ giải quyết khiếu nại của khách hàng trong vòng từ 24 giờ (01 ngày) đến 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận thông tin. (Trừ thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, tết).

• Trong mọi trường hợp, quyết định của EU HOUSE là quyết định cuối cùng.

• Mọi thắc mắc và thông tin chi tiết xin liên hệ:

  • EU HOUSE

  • Hotline: 0901. 035. 268.

  • Email: info@euhouse.vn

  • Website: www.euhouse.com.vn.

  • Showroom: 189 Chu Văn An, Phường Bình Thạnh,TP. HCM